Customer Chat — новый плагин для общения с клиентами из Фейсбука

В Фейсбуке начали тестировать в закрытой бете новый плагин Customer Chat. Сотрудники компаний теперь смогут общаться с клиентами из Facebook Messenger прямо на страницах корпоративного сайта.

Плагин кроссплатформенный. На любом устройстве можно посмотреть полную переписку с клиентом. Customer Chat поддерживает все функции Facebook Messenger: можно добавлять мультимедийные материалы, использовать NLP (технология обработки текстов с использованием естественного языка) и платежи.

Выпуск плагина Customer Chat — не единственное событие, которое анонсировали в Фейсбуке. На днях в компании сообщили, что скоро бизнес-пользователям станут доступны спонсируемые сообщения в Facebook Messenger. Переписка с клиентом будет выглядеть как обычный разговор, система не помечает промо-сообщения рекламным идентификатором. Пользователи смогут отправлять максимум одно сообщение в сутки тем клиентам, которые:

  • Ранее общались с чат-ботом компании

  • Недавно удалил чат-бот

  • Кликали СТА-кнопки

Источник: Фейсбук