Как заслужить ненависть коллег: стоп-лист приемов в деловой переписке

На основе реальных историй
Мы узнали у пиарщиков, журналистов и маркетологов, что их больше всего раздражает в деловых письмах. И составили черный список приемов в деловой коммуникации — на основе реальных историй.

RE: тема письма

Открывать ваше письмо или нет, адресат решает, взглянув на отправителя и тему. Послание с хитрыми фразами вроде «Извините, не могу до вас дозвониться» или «Документы в бухгалтерию» в стандартной рассылке — верный способ отправиться в спам-список. Такую же реакцию вызывает:

  • Кричащий Caps Lock
  • Частокол восклицательных знаков
  • Пылкие обещания вроде «Только сегодня со скидкой 140%»

С приветом

Большинство коллег раздражает штамп «Доброго времени суток», поэтому лучше не рисковать и заменить его на нейтральное «Доброго дня/вечера». Креатив в приветствии нередко выходит боком: согласно опросу, варианты вроде: «Добрый час!» или «Почтенная мадам» коллеги также расценивают как неудачные.

Эй, дорогой

Не стоит начинать беседу с обезоруживающего «Здрям» или псевдо-дружественного «Привет, это предложение для тебя». Фамильярность в письмах, как правило, настраивает адресата против вас. Многие не любят, когда собеседник с порога переходит на «ты». Некоторых раздражает даже нежное обращение «Дорогой/дорогая»: это англичане привыкли к Dear, а в России так называют супругов.

Вы или вас

Несмотря на то, что нормы русского языка рекомендуют к одному человеку обращаться со строчной буквы — «Вы», коллеги находят эту манеру подобострастной и раздражающей. Поэтому советуем ограничится уважительным «вы».

Здравствуйте, свинина

Внимательно относитесь к именам. Марины в письмах то и дело становятся Мариями, девушек по имени Александра превращают в мужественных Александров. Небрежность приводит к фиаско: например, беглый ответ на вопрос «Курица или свинина?» на письме выглядит как «Здравствуйте, свинина» и задевает адресата, к которому решили вовсе не обращаться по имени.

Уникальный словоблуд

В тексте письма будьте конкретным и лаконичным. Не злоупотребляйте приторно-рекламными эпитетами: «эксклюзивный/оригинальный/неповторимый». Посылайте письма точечно: глобальные рассылки чаще всего доходят только до папки «спам».

Заранее спасибо

Прием, который многими расценивается как грубая манипуляция. Не отбирайте право адресата на «нет» — не благодарите авансом.

Добавим, что в деловом общении действуют те же правила, что и в личном: собеседники ценят внимание, искренность и дружелюбие. Желаем удачи в коммуникации!