Как разговорить подписчиков в Инстаграме

Смотрим на практике
Почему у кого-то в Инстаграме посты собирают лайки и комментарии, а у других подписчики молчат, как рыбы. Что делать, чтобы они заговорили с вами. Какие задавать вопросы, чтобы вам отвечали.

Давайте разбираться по шагам, и начнем с главного: выявим, почему посты не вызывают отклик у вашей аудитории.

Почему подписчики молчат

Здесь как в больнице: доктор не назначит лечение, пока не поставит диагноз. Нужно понять, почему ваши подписчики молчат:

Считают, что поговорить в аккаунте не с кем. Он обезличенный. Такое часто бывает в коммерческих аккаунтах. Непонятно, кто ведет страницу, посвященную, к примеру, недвижимости на Кипре или детским кроссовкам.

Посты один за другим — «продающие». Люди не хотят разговаривать с витриной или манекеном в магазине.

Такие посты в Инстаграме не комментируют

Пример аккаунта с «продающими» постами и без комментариев от подписчиков

Вы не отвечаете на комментарии. Даже на односложные и неразвернутые комментарии подписчиков надо отвечать, особенно если аккаунт коммерческий. Как в этом примере:

Каждый комментарий подписчика ценен

Непонятно, дождался ли пользователь ответа, потому что после комментария с вопросом «Актуально?» — тишина. Даже если вы ответили пользователю в Директ, можно прокомментировать, чтобы остальные люди видели: аккаунт живой, и здесь отвечают.

Вы не интересуетесь мнением ваших подписчиков. Вы не задаете вопросы, не просите советы. И каждый пост выглядит завершенным, что и добавить нечего. Или вообще размещаете фото без текста. Да, это соцсеть для визуалов, но нужно поставить себя на место подписчиков: если бы вы увидели такой пост у себя в ленте, оставили бы комментарий?

Елена Коварская, эксперт по SMM и личным продажам в социальных сетях, в интервью «Как успешно продавать через соцсети: работающие примеры из практики» сказала:

Клиент тебе доверяет, если чувствует, что ты действительно пытаешься понять, что ему нужно, и только после этого предлагаешь что-то купить. У него возникает доверие, потому что он понял, что ты тот редкий человек, который сначала у него спросил, что ему нужно, а потом только предлагаешь, а не предлагаешь то, что сам хочешь продать. То есть, он действительно тебя слышит. Это очень важно.

Именно поэтому вопросы тоже работают. Задаешь клиенту вопросы, и он чувствует, что ты им интересуешься, и ты сейчас ему не втюхивать будешь, а предложишь что-то с учетом этих ответов. То есть, у него сразу возникает доверие. 

В аккаунте нет живых подписчиков. Если вы обратились за продвижением в контору, которая нагоняет ботов, покупаете их, то неудивительно, что они не читают, не комментируют, не заказывают.

Вы задаете неинтересные вопросы. В аккаунте есть подписчики, и даже среди них есть те, кого вы лично знаете, но они все равно молчат. Например, вы им пишете «Доброе утро», а они молчат. Или спрашиваете: «Как дела?», «Какие планы?» — и снова молчание.

Самый банальный вопрос в Инстаграме

Вопросы ради вопросов настолько заметны, что на них не хочется отвечать. Другое дело — те, кто даст подписчикам почувствовать себя умными, знающими, выставят их в лучшем свете. Например, попросите порекомендовать, что почитать, посмотреть, куда отправиться в путешествие, в какой ресторан сходить:

Когда подписчикам интересно комментировать

Аудитория «холодная». Долгое время вы молчали, размещали просто фото с хештегами, а теперь вдруг желаете доброго дня. Конечно, подписчики уже привыкли к такому молчаливому постингу и не раскачаются с одного щелчка, придется приложить усилия. Ниже в статье вы прочитаете, как это сделать.

Вы не знаете свою аудиторию. Задаете вопросы, которые им не интересны, затрагиваете темы, которые не близки вашим подписчикам.

Дарья Манелова, инстамаркетолог, в статье про малобюджетное продвижение в Инстаграме говорит, как важно, чтобы посты соответствовали интересам аудитории:

Вам надо научиться генерировать релевантные интересам вашей аудитории посты. Посты, закрывающие основные вопросы покупателей или пользователей ваших услуг, с тщательной проработкой возражений. И просто интересные пользователям (сказки, притчи, случаи, байки — весь этот сторителлинг, про вас или ваш бренд). 

А теперь — рекомендации, как разговорить аудиторию.

Отмечайте подписчиков в публикациях

Хитрость, которая срабатывает почти всегда: отметьте в публикации кого-то из своих подписчиков. Тогда они в большинстве случаев прокомментируют, вы им ответите, завяжется интересный разговор. И другие люди ощутят, что здесь — отличное пространство для общения.

Как это сделать? Можно так и написать своему другу, чтобы тот прокомментировал пост. Но это нравится далеко не всем. Как вариант: отметить в своем посте друга и поблагодарить за что-то или поздравить с днем рождения, как в этом примере:

Отметьте подписчика в посте

Не задавайте вопросов, ответы на которые и так очевидны

Часто можно встретить рекомендацию: «Хотите, чтобы подписчики комментировали, — задавайте вопросы». Здесь играет важную роль, что именно спрашивать.

Вместо банального: «Как дела?» — спросите что-то забавное:

Задавайте подписчикам забавные вопросы

Задавайте открытые вопросы

Задавайте такие вопросы, на которые можно дать развернутые комментарии. Смысл — в том, чтобы вопрос был открытым, то есть таким, на который можно ответить фразой или несколькими предложениями, а не «да» или «нет»:

Задавайте подписчикам открытые вопросы

Вот и подтверждение того, что пользователи комментируют такие посты, причем дают развернутые ответы:

Подписчики комментируют интересные посты

Говорите о том, что интересно людям

И о том, что интересно вам. Иначе вам не захочется отвечать, и подписчики это быстро почувствуют. В идеале — когда ваши интересы и интересы целевой аудитории совпадают. Тогда, даже если вы не будете что-либо спрашивать в начале или конце поста, люди прокомментируют:

Пишите на интересные вашим подписчикам темы

Поднимайте в своих постах провокационные темы

Посты с провокацией всегда цепляют, у подписчиков возникает желание высказаться. Вот пример такого поста:

Провоцируйте своих подписчиков на комментарии

А это — часть комментариев к нему:

Шквал комментариев на провокационный пост

С этим советом надо быть осторожнее. Заранее очертите для себя список тем, на которые ни в коем случае не станете говорить с подписчиками. Иначе вместо желаемого эффекта: комментарии, продажи — получите отписки, негативное отношение со стороны аудитории. Да, комментариев будет много, но результат от них может оказаться совершенно противоположным намеченному.

Поделитесь своей радостью

Подписчики любят общаться с живыми людьми, у которых в жизни происходит много интересного, помимо работы. Поэтому делитесь своей радостью с аудиторией. Например, напишите, что у вас сегодня день рождения или другой праздник. Такие посты обычно собирают комментарии, даже если до этого подписчики были молчаливыми.

Посмотрите, сколько публикаций по хештегу #сднемрожденияменя:

Огромное количество публикаций в день рождения

А вот комментарии к такому посту в одном из аккаунтов:

Подписчики любят поздравлять с днем рождения

Просите о помощи

На то есть как минимум две причины. Во-первых, вам иногда и правда нужен совет, а среди подписчиков могут быть полезные люди. А во-вторых, люди любят чувствовать себя важными. Даже блогеры с огромной аудиторией просят о помощи, так почему бы и вам не попробовать:

Просите подписчиков вам помочь

Краткие итоги

  • Выясните, почему молчат ваши подписчики

  • Привлеките своих подписчиков: тегайте друзей в публикациях

  • Пишите на интересные для аудитории темы

  • Задавайте открытые, интересные вопросы, а не те, ответы на которые и так очевидны

  • Затрагивайте провокационные темы

  • Делитесь радостными событиями в своей жизни

  • Попросите своих подписчиков о помощи

А какие вы знаете хитрости, чтобы разговорить аудиторию в Инстаграме? Делитесь в комментариях.