Как повысить вовлеченность аудитории

Статья для маркетологов всех мастей
Идеи и новые форматы взаимодействия с аудиторией и вовлечение подписчиков в общение. Рассказываем на реальных примерах — изучайте и используйте в своей работе.

Предложите бонус

Предложите выложить фото или видео с вашим товаром в сеть и получить за это подарок. Например, интернет-магазин может предложить бесплатную доставку или скидку на следующий заказ. Так можно получить контент, который создают сами подписчики и повысить лояльность к вашему бренду.

Предложите бонус — получите лояльных подписчиков

Oral-B вовлекает аудиторию, меняя видео от клиентов на насадку для щетки

Предложите рассказать о себе

Люди любят, когда ими интересуются. Общаясь с аудиторией, можно выяснять, кто ваши читатели и откуда они, чем живут. Просите прокомментировать ваш пост рассказом о себе. 

Подписчики будут лояльнее, если вы спросите их о себе

Например, спросите, из какого города ваши читатели и сколько им лет, как это делает @afrolchenkov

Предложите поделиться своим опытом

Если человек комментирует ваши посты — ему комфортно на вашей площадке и он расположен к взаимодействию. А другие люди, видя, что сообщество «живое», легче включаются в диалог. Просите советов и помощи — так вы повышаете лояльность аудитории. Люди чувствуют себя нужными и важными вам.

Если вам важно, чтобы аудитория была лояльна, будет нелишним попросить у них совета или поддержки

Блогер Сауле Сергазинова просит помощи и советов у читателей

Развлекайте читателей

Не будьте слишком серьезными и задавайте вопросы о простых вещах. Например, как прошел день или рабочая неделя, как настроение у читателей. Такие посты вызывают отклик потому, что они развлекают читателей и те будто бы присоединяются к общей игре. Развлекать — тоже важно. 

Юмор отлично работает для вовлечения читателей во взаимодействие

Павел Молянов в своем паблике делает селфипятницу, где подписчики выкладывают фотки

Покажите товар в его реальной среде

Когда продукт показан в приближенных к жизни условиях, люди воспринимают его проще. Так они могут «примерить» товар на себя и им легче представить его в своей жизни. А возможно, и купить.

Рекламные изображения работают плохо и не вызывают доверия. Используйте фото товара из жизни

Маркетолог Алекс Волков использовал реальные фото мотоциклов в жизни, а не рекламные изображения. Это дало сильный прирост аудитории и увеличило продажи (МотоКейс)

Задавайте вопросы

Спросите мнение аудитории о чем-либо. Люди обожают высказываться о плюсах и минусах — стоит их только мягко подтолкнуть. Можно спрашивать о чем угодно — что нравится или нет в сообществе, блоге или канале, какие интересы у читателей, о чем бы они хотели знать больше.

Пост, в котором у подписчиков просили выбрать один из двух вариантов дизайнов чехлов, собрал комментариев больше, чем последние конкурсы и giveaway! А мы просто попросили выбрать один из двух чехлов. Вот она, сила голосования и вопроса.

прашивайте читателей и просите у них совета

Вовлекающий пост — читателей спрашивают, какой чехол лучше

Отвечайте на отзывы и комментарии

Глупо поднимать тему, вовлекая читателей в обсуждение, а затем игнорировать их ответы. Хуже может быть только негативная реакция на отзывы. Поэтому учитесь работать с комментариями и давать подробную обратную связь на каждый из них. Это покажет ваше глубокое знание темы, вызовет доверие и стимулирует читателей задавать еще больше вопросов.

Обязательно отвечайте на вопросы и замечания людей, отработка негатива также очень помогает создать верную репутацию

Издательство МИФ подробно отвечает на вопросы читателей. Это показывает экспертность издания в своей теме

Проводите обучающие вебинары и живые трансляции

На них используйте чат для общения с аудиторией. Подключайте участников и соведущих. Проводите опросы или тестирования. Пользуйтесь виртуальным флипчартом (офисная доска) для упрощения обучения.

Вовлечение подписчиков сильно зависит от формата и видеочаты и стримы здорово работают

Вовлечение аудитории через стрим повышает интерес к теме и увеличивает охват

Исследуйте тренды и необычные поводы для контента

Люди любят следить за новостями, как бы не демонизировали эту тему современные медиа. Следите за обновлениями в вашей сфере, станьте источником экспертной информации по теме — и получите гору заинтересованных читателей. Еще можно создавать необычные креативы и этим завоевать аудиторию быстрее конкурентов.

Креативное вовлечение помогает повысить лояльность аудитории и вызывает интерес читателей

Пример вовлечения через популярную тему

Необычные поводы и новаторский подход помогут выделиться на фоне других брендов

Пример использования необычного повода для поста

Делайте конкурсы, игры и тесты

Предлагайте реальные выигрыши или профиты после прохождения игры. Подписчик прошел тест — выиграл купон на скидку. Оставил полезный комментарий — получил доступ к демоверсии продукта бесплатно.

находите интересные ЦА темы.png

Также выкладывайте видеоотчеты по конкурсам и розыгрышам в подтверждение честности условий. Все любят получить что-то бесплатно, а заодно и развлечься.

«Очень хорошо в моем блоге заходят текстовые игры типа «буриме», «приключение буквы», «расшифровка аббревиатуры» и т. д. Такие посты собирают в два раза больше комментариев, особенно если обещать активным игрокам небольшой подарок.

Кроме игр в постах я люблю игры в сторис. Самая интересная игра «управляй мной». Я записываю небольшое видео, в котором предлагаю своим подписчикам управлять моими действиями.

В течение дня я предлагаю зрителям проголосовать и выбрать одно из двух действий, например, сделать мне укладку или поставить ирокез, заниматься уборкой или жонглировать фруктами и т. д. На каждый выбранный зрителями ответ я записываю видеодоказательство.

Эта игра требует от вас общения со зрителями целый день. Однако есть и гораздо более простые игры для сторис. Например, попросите пририсовать на вашу фотографию усы или шляпу и запостить в своей истории. Лучшие «шедевры» вы можете опубликовать в своей истории с указанием автора. Эта игра хороша тем, что ваши подписчики получат упоминание в вашем аккаунте, а взамен ваша игра разойдется по сторис подписчиков.»

Алена Гейзер, Инстаграм-блогер  поделилась своим мнением об играх

Квесты и игры увлекают подписчиков и повышают интерес и доверие к вашему проекту

Квест от Target Hunter — 56 лайков, 130 комментариев

Устраивайте опросы

Во-первых, люди любят участвовать в опросах — для них это как мини-игра. Во-вторых, у вас в этом своя цель — лучше анализировать собственный контент и предлагать только интересные темы.

Опросы сближают бренд и аудиторию — читатель чувствует, что его мнение не безразлично компании, и больше ей доверяет.

Мини-тесты — пример отличного вовлекающего контента

Опрос Людвига Быстроновского на канале в Телеграм

Знайте интересы читателей и старайтесь быть к ним ближе, выбирая тему для опроса

Автор ведет канал о личной продуктивности и задает вопросы по своей сфере

Сначала пусть в контент-плане идут только опросы. Причем очень простые и цепляющие. Например, если тема про детей, то вопросы нужны уровня: „как вы относитесь к прививкам?“, „до скольки лет вы кормили грудью?“, „сами вы рожали или с помощью КС?“, „помогает ли вам свекровь?“ — и все это должны быть опросами с вариантами ответов.

Это холиварные темы, которые вызывают у людей эмоции. Они постепенно начнут писать комментарии. Причем как таковых дискуссий пока не будет, люди в незнакомом месте не очень дискутируют.

При этом админу стоит писать первый коммент самостоятельно. Когда они начнут общаться, тогда можно постить не опросы, а открытые вопросы.

Поднимайте спорные темы

Этот пункт — на ваше усмотрение. Бывает рискованно лезть в сферы политики и религии, но если умеете грамотно разводить хайп и отвечать на комментарии, можете рискнуть.

Религия и хайп, новости в медиа — сложные и яркие темы, но используя их с умом

Автор Duran обыгрывает тему политики в своем сообществе

Призывайте читателей к действию

Просто попросите их — если вы использовали советы выше, вашей подготовленной и разогретой аудитории может быть этого достаточно. Предложите им кнопку или ссылку, по которой они могут попасть на ваш сайт, оставить комментарий к посту, сделать репост или оформить заказ.

Если делать контент в рассылке действительно полезным, вы приобретете благодарных подписчиков

Оля Морозова шлет классную и полезную рассылку, а потом просит поддержать ее финансово

Выводы

  • Персонализируйте контент. Читатель должен узнавать себя. Люди делятся тем, что делает их лучше и умнее.

  • Обучайте и делитесь бесплатно полезной информацией, которую читатели могут использовать в жизни.

  • Делайте конкурсы, квесты и игры — мотивируйте и заинтересовывайте.

  • Упрощайте контент. Акцент на одном простом действии.

  • Устраивайте опросы и тесты. Дайте людям почувствовать, что их мнение для вас важно.

  • Исследуйте тренды и необычные поводы для постов.