Как бороться с отказами на сайте

И улучшить технические и человеческие показатели для продвижения
Если в статистике сайта растет значение «Показатель отказа», значит, что-то идет не так. Давайте разберемся, что это значит и почему аудитория уходит с вашего портала.

Показатели отказов в понимании поисковых систем

Для Яндекса

В метриках Яндекса фиксация отказа произойдет при одновременном выполнении двух условий:

  • Пользователь просмотрел только одну страницу

  • Пользователь провел на сайте меньше 15 секунд

Рост процента отказов по Яндексу — это важный показатель, который может выявить несколько проблем:

  • Сайт загружается слишком долго и пользователи просто закрывают вкладку браузера

  • Контент на сайте не несет пользу и интереса, пользователь пробегает его взглядом и закрывает вкладку

  • Вы ведете на сайт нецелевую аудиторию

  • Дизайн и оформление сайта отпугивает пользователей

Пример роста показателя отказов на сайте

Если картинка в метриках такая, стоит внимательнее отнестись к публикуемому контенту

Для Гугла

В Google Analytics отказом считается сеанс, в котором пользователь ушел с сайта после просмотра одной страницы. Для Гугла (судя по технической документации) неважно, сколько времени пользователь провел на вашем сайте, его интересует путешествие пользователя по страницам — чем больше, тем лучше.

Поэтому если у вас одностраничник с предложением услуги или товара и высокий процент отказов — не беспокойтесь, это нормально.

Ответ техподдержки Гугл про высокий показатель отказов сайта

Гугл призывает не беспокоиться владельцев одностраничников из-за высокого показателя отказов

Уточнить показатель отказов в Google Analytics можно с помощью встраивания в сайт какого-то события. Это сложно для непрофессионала в системе, и работает не всегда корректно. Проще использовать Яндекс.Метрику и получать точные данные без лишних трудозатрат.
менеджер SpaceLab

Проведите техническую оптимизацию сайта

Достичь идеального показателя отказов вам не удастся — поисковые системы иногда будут выдавать ваш сайт по нерелевантному редкому запросу, ресурс посетит робот или пользователь банально случайно откроет и закроет вкладку. Но если вас интересует продвижение в поисковых системах, то стоит стремиться с снижению отказов.

Время загрузки

Долгая загрузка сайта станет препятствием для ваших читателей. По данным Kissmetrics, человек будет ждать появления страницы с контентом максимум 6–10 секунд. Если ваш сайт грузится дольше, то пользователь закроет вкладку.

Проверьте скорость загрузки ресурса с помощью PageSpeed Insights. Сервис подскажет основные проблемы и укажет пути их решения.

Пример проверки скорости загрузки сайта на разных устройствах

PageSpeed Insights подсказывает скорость загрузки сайта на мобильных и компьютерах

Будет полезно:

  • Уменьшите размер страниц сайта — оптимизируйте код, удалите ненужные функции. Лучше обратиться к техническому специалисту

  • Удалите ненужные скрипты — Javascript обрабатывается на стороне пользователя и часто перегружает систему

  • Сожмите изображения —например, бесплатным сервисом Tinypng

  • Разрешения 1600 на 1200 пикселей для современного интернета хватит

  • Используйте проверенные хостинги вашей страны

Если вы пользуетесь популярной CMS, то отключите ненужные плагины. Лишние украшательства только навредят сайту — они будут загружаться со сторонних серверов и браузер будет делать слишком много обращений к разным системам. Все это затрудняет загрузку сайта. Лучше всего вообще обойтись без внешних, декоративных плагинов.
менеджер SpaceLab
Адаптация под мобильные

Проверьте в «Яндекс.Метрике» или Google Analytics долю мобильного трафика. Если числа небольшие, то займитесь оптимизацией сайта под отображение на смартфонах и планшетах — возможно, именно «мобильный» трафик ухудшает показатель отказов.

Проверьте, как отображается ваш сайт на мобильных. Можно просто загрузить ресурс на смартфоне или воспользоваться возможностями браузеров:

  1. Зайдите на нужный сайт.

  2. Откройте контекстное меню, выберите «Посмотреть код элемента».

  3. Откроется окно разработчика.

  4. Наверху можно найти выпадающее меню с различными видами мобильных устройств. Пример на скриншоте.

 Смотрим, как выглядит наш сайт на iPhone X с помощью Opera

Делать мобильную версию не обязательно, достаточно сделать верстку вашего сайта адаптивной.

Чек-лист для проверки адаптации под мобильные:

  • Нет горизонтальной полосы прокрутки

  • Текст явно читается

  • Скрипты не заставляют устройство зависнуть

Будьте аккуратны с использованием сторонних скриптов на мобильных версиях сайта — их сложно адаптировать. Сюда относятся call-трекеры и чат-боты.

Кросс-браузерность

Ваш сайт должен отображаться корректно хотя бы на трех последних версиях все популярных браузеров. Проверить можно с помощью Browsershots — это бесплатно. Минус — очень долгое время загрузки.

Если сайт выдаст проблемы с отображением и работой кода — обратитесь к верстальщику.

Проверьте дизайн и юзабилити

Перегруженный дизайн

Проверьте, насколько дизайн вашего ресурса привлекателен для пользователей. Проведите исследование с помощью фокус-группы — найдите несколько представителей вашей ЦА и спросите, все ли им понятно на сайте. Что-то раздражает?

Составьте табличку ответов и устраните факторы, которые раздражают или непонятны большей части аудитории.

Лучше избегать ярких цветов в большом количестве и перегружать экран сайта акцентами. Дизайн не должен затруднять восприятие информации. Чем проще — тем лучше.
менеджер SpaceLab

Неудобная навигация

Навигация на сайте должна быть продуманной и простой для пользователя.

  • На каждой странице — ссылка на главную и на основные разделы

  • Если у вас блог — продумайте рубрики, они должны быть логичны

  • Если интернет-магазин — проверьте, насколько логично распределены товары по каталогам

Пользователь может потеряться в странной навигации и закрыть сайт, подумав, что попал не туда, куда нужно. Аналогично происходит с неработающим сервисом — если пользователь попадает на онлайн-калькулятор и не может ввести данные, он отправится искать другое предложение.

Навязчивая реклама

Не встраивайте в сайт аудио и видео скрипты, которые воспроизводятся автоматически — велик шанс получить раздраженного пользователя, который сразу же закроет вкладку.

Всплывающие баннеры, навязчивое предложение оставить номер телефона или адрес электронной почты — все это создает пользователю препятствие в использовании сайта.

Воспользуйтесь сервисом «Вебвизор» Яндекса, чтобы узнать, когда именно пользователь закрывает сайт — если это происходит после появления поп-апа, удалите такой скрипт.

Воспользуйтесь сервисом «Вебвизор» Яндекса, чтобы узнать, когда именно пользователь закрывает сайт — если это происходит после появления поп-апа, удалите такой скрипт.

Уточните контент-стратегию и корректность продвижения

Ошибки в рекламной кампании

Если вы привлекаете трафик на сайт через рекламные объявления, проверьте правильность выбора аудитории и корректность самой рекламы.

Заголовок рекламного объявления обещает полную информацию о выборе ипотеки? Тогда не стоит размещать на странице, которую прочтет кликнувший объявление пользователь, простую витрину с выбором квартир.

Продвигаете страницу со скидками для пенсионеров? Будет ошибкой крутить рекламу с простой надписью «Акция» студентам — они зайдут на сайт, поймут, что для них предложение не подходят и нажмут на «крестик».

Ошибки в поисковом продвижении

С помощью Яндекс.Метрики проверяйте, по каким поисковым запросам пользователи попадают на сайт. Приводите посетителей на страницы с релевантной информацией.

Если ваша страница оптимизирована под запрос «Как выращивать кактусы», а контент на ней рассказывает про выращивание газона — он уйдет с сайта и показатель отказов вырастет.

Используйте Content.Guru для составления SEO-стратегии. Сервис анализирует топ выдачи, ваш сайт и сайты конкурентов и считает, сколько трафика может принести материал по выбранной теме: 

Примеры тем для корректного продвижения сайта по нужной теме

Content.Guru поможет составить стратегию продвиженияСкучный контент

Ошибка в выборе контент-стратегии также приведет к увеличению показателя отказов. Пользователь зайдет на сайт, поймет, что на нем нет ничего интересного и полезного, и просто откажется читать содержимое.

Прочитайте, как работает контент-маркетинг. Составьте контент-стратегию и создавайте интересный пользователю материал.

Если контент на вашем сайте полезный и интересный, пользователи стерпят и техническое несовершенство сайта, и плохой дизайн.

Чек-лист для проверки сайт на отказы

Проверьте свой сайт по чек-листу:

  • Сайт загружается за 1–3 секунды

  • Сайт адаптирован под мобильные устройства

  • Сайт отображается на последних версиях всех браузеров корректно

  • Пользователи не уходят с сайта после появления поп-апа

  • Дизайн и навигация сайта удобные и ненавязчивые

  • Нет громкой и раздражающей музыки при загрузке сайта

  • Рекламные объявления корректны и настроены на нужную аудиторию

  • Контент на страницах соответствует поисковому запросу

И прочитайте нашу статью о том, как повысить качество контента с помощью сервисов веб-аналитики. Не пытайтесь просто накрутить показатели в сервисах аналитики, делайте интересный контент и удобные сайты — тогда показатели отказов не побеспокоят вас.