Для чего нужны онлайн-опросы и как их проводить

Короткий путь к сердцу покупателя
Выявить потребности и ожидания потенциальных клиентов, узнать отношение покупателей к продукту или бренду можно с помощью маркетинговых исследований. Но это не всегда удобно, долго и дорого. Другое дело — онлайн-опросы. Информативные, недорогие, доступные, а результаты известны через пару часов.

Одно из достоинств опросов — вы получаете св

Одно из достоинств опросов — вы получаете свежий срез происходящего на рынке, сопоставляете мнения людей о товаре или услуге. Расскажем, как правильно с ними работать.

Определитесь с целями онлайн-опроса

Опросы проводят с разными целями:

  1. Заинтересовать пользователей продуктом.

  2. Узнать ожидания потенциальных клиентов.

  3. Привлечь неактивную аудиторию.

  4. Выяснить, как покупатели относятся к продукту.

  5. Изучить, что конкретно потребителям нравится, а что не нравится.

  6. Понять, почему люди не купили товар.

Анкетирование тех, кто не купил, повышает лояльность аудитории и помогает найти идеи для развития:

Опросы клиентов, которые не стали покупателями, дадут много полезной информации и новых идей. Люди любят чувствовать свою важность и причастность к делу, и с удовольствием поделятся с вами мнением. Спросите у них, чем они недовольны, что нового хотели бы видеть в вашем продукте, почему заинтересовались вашей рекламой, и чего им не хватило, чтобы купить
автор в 5 o’click и специалист по социальным сетям

Иногда можно комбинировать несколько целей. Например, опрос ниже позволяет заинтересовать потенциальных клиентов и в то же время узнать, каковы их ожидания от услуги:

Как выявить предпочтения ЦА при помощи онлайн-опроса

Онлайн-опросы — часть маркетингового анализа, они помогают получить представление об аудитории и сегментировать ее:

Как опросы помогают сегментировать аудиторию

А иногда опросы просто помогают расшевелить пользователей и продемонстрировать, что вы настроены к людям дружелюбно.

Опросы увеличивают вовлеченность и стимулируют дискуссии. Участвуя в них, каждый потребитель понимает, что общение с компанией носит двусторонний характер. Таким образом, группа подписчиков превращается в живое сообщество, члены которого взаимодействуют с брендом и друг с другом.

Чтобы развивать сообщество с помощью опросов, покажите, что вы заинтересованы в мнении пользователей. Делитесь с участниками результатами голосований и принятыми решениями

Продумайте анкету

Какие вопросы включить в опрос, зависит от сферы, темы, целей и задач анкетирования. Некоторые платные сервисы предлагают шаблоны анкет с учетом ваших задач.

Меня часто спрашивают: «Как лучше создать онлайн-опрос — в редакторе или пользоваться готовыми шаблонами?». Самостоятельной работы специалиста требует форма для уникального товара, услуги, какого-либо специфического исследования.

В остальных случаях можно брать готовые шаблоны с учетом сферы вашего бизнеса и тематики опроса

Например, Survio позволяет выбрать шаблон анкеты с учетом направления исследования:

Какие бывают шаблоны анкет для исследования рынка

Если у вас нет возможности воспользоваться платным сервисом, опрос можно провести абсолютно бесплатно. Тогда следует продумать вопросы.

Открытые вопросы. Вы получаете ответы в свободной форме. Сложно сопоставить различные мнения, особенно если много респондентов. Зато вы получаете информацию для дальнейшей интерпретации:

Какими бывают открытые вопросы в онлайн-анкете

Закрытые вопросы. Респонденты выбирают из предложенных вариантов. Обычно такие опросы приносят больше ответов, потому что людям проще нажать кнопку, чем писать развернуто. Иногда можно добавить призыв к действию, как в примере:


Как добавить призыв к действию в онлайн-опросе

Выберите способы проведения опроса

Опросы можно проводить в:

  • Профессиональных сообществах и группах в соцсетях.

  • На личных страницах в Фейсбуке или ВКонтакте, если аудитория большая.

  • По электронной почте.

  • С помощью платных сервисов опросов.

  • С помощью опросников в Google Формах.

Используйте сервисы для проведения опросов

Сервис SurveyMonkey предлагает несколько тарифных планов. Есть и бесплатный Basic, но с ограничениями на количество вопросов: не более 10 на опрос — и ответов: 100 на опрос.

Survio предлагает пакеты для профессионалов, частных лиц, компаний.

Конструктор опросов Simpoll предлагает несколько тарифных планов: бесплатный, базовый, профи, корпоративный, а также коробочная версия. Чем дороже тариф — тем больше «плюшек».

Google Формы позволяют бесплатно проводить анкетирование. У вас нет ограничения по количеству опросов, вопросов, а также ответов, которые можно получить. Выбирайте оформление: при желании загружайте свой логотип. Доступны любые типы вопросов: простые, с текстовыми полями, и сложные сетки. В форму можно встроить видеоролики с YouTube. Статистика ответов с диаграммами — в форме. Новые функции позволяют экономить время пользователя.

А вы проводите опросы, чтобы получить информацию для развития своих проектов? Поделитесь фишками.